Formas de Aumentar a Fidelização de Clientes

Criar uma Base de Consumidores Leais


A fidelização de clientes é um dos principais indicadores da saúde comercial. Perder até uma fração de seus clientes mensalmente pode parecer um evento natural inofensivo, mas pode sugerir uma condição subjacente mais grave. Aqui estão 5 maneiras de aumentar o número de clientes repetidos e criar uma base de consumidores leais. E delas é você começar a aceitar pagamentos com cartões de crédito para aumentar suas vendas e fidelização mensal.

Formas de Aumentar a Fidelização de Clientes


Estabelecer uma conexão - Estudos mostram que mais de 70% dos clientes acabam imediatamente seu relacionamento com uma empresa por causa da experiência insatisfatória do cliente. Em média, um cliente perdido equivale a R$ 289 em vendas anuais ou a R$ 83 bilhões no total por ano. Outros estudos indicam que os clientes estão mais inclinados a ficar com um negócio que realmente fala com eles, em vez de ser saudado por uma máquina e, frustrantemente, ser instruído a pressionar este e aquele botão. Fala sério né?

Coloque-se no Lugar do seu Cliente - A melhor maneira de descobrir como tratar os clientes é tornar-se um. Comece comprando na loja do seu concorrente e focando sua experiência de compra. Como seus representantes de clientes cumprimentaram e trataram você? Além de visitar sua localização física, compre sua plataforma de comércio eletrônico e tente tomar notas sobre a experiência do usuário.

Flexibilidade de oferta - Oferecer flexibilidade em seus produtos e serviços, bem como opções de pagamento, podem fortalecer a fidelidade do cliente. Novamente, coloque-se no lugar de um cliente. Você se contentaria com uma empresa que possui apenas uma ou duas linhas de produto / serviço desatualizadas? Em termos de opções de pagamento, certifique-se de solicitar um serviço de processamento de cartão de crédito de um fornecedor de conta comercial. A capacidade de aceitar processamento de cartão de crédito permite que uma empresa atenda clientes que pagam via cartão de crédito ou débito. Uma política somente em dinheiro é simplesmente desatualizada e restringe as vendas em potencial. Escolha o fornecedor direito da conta comercial que pode lhe fornecer o hardware e o software para processar cartões de crédito.

Empregar empregados competentes - Certo, deixe seus funcionários saberem que você espera que eles estejam no seu melhor. Nunca assuma que eles estão se apresentando em seus níveis ótimos e se preocupam com o crescimento de sua marca através da melhor experiência de atendimento ao cliente. Se você fizer isso, provavelmente acabará decepcionado e com menos clientes. Para manter a competência entre a base de empregados, assegure-se de fornecer programas de treinamento e seminários regulares e relevantes. Implementar as táticas acima mencionadas é uma abordagem econômica para aumentar a fidelidade do cliente. Concentrando-se nesta faceta de negócio particular pode dar ao seu negócio a vantagem competitiva que precisa para prosperar em sua indústria específica, construindo uma base de clientes maior e mais leal e aumentando significativamente as vendas.

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