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Disputando Cobrança Indevida ou Taxas no Cartão de Crédito

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Cobrança Indevida no Cartão de Crédito

Ao contrário de um cartão de crédito roubado, um valor não autorizado ou indevidamente cobrado não está limitado a um passivo de R$ 50. Na verdade, a menos que você tome medidas e dispute uma cobrança de cartão de crédito, a empresa de cartão de crédito assume que você aceita as cobranças e está disposto a pagar as taxas. Pode haver várias razões para uma quantia incorreta ser cobrada em seu cartão de crédito, a primeira pode ser que o comerciante tenha cometido um erro de faturamento, a segunda pode ser que um membro da família tenha usado o cartão de crédito sem o seu conhecimento e o pior nesse caso, pode ser que alguém tenha roubado sua identidade e esteja usando um cartão adicional para fazer compras.

Em qualquer caso, é importante contestar essas cobranças no momento em que detectar uma discrepância no extrato do cartão.

Disputando Cobrança Indevida ou Taxas no Cartão de Crédito

A primeira coisa que você deve fazer é anotar todas as cobranças feitas no seu cartão de crédito que não pertencem a você ou que foram cobradas indevidamente. É importante sentar e estudar cada nova fatura de cartão de crédito religiosamente. Depois de identificar uma cobrança incorreta, a coisa mais simples a fazer é anotá-la, em vez de começar a trabalhar imediatamente, certifique-se de analisar a fatura do cartão completa. Depois de ter isolado todas as cobranças incorretas, certifique-se de que elas não pertencem a você ou a um membro da família.

Outra coisa a notar é que, se você fez compras pela Internet, a transação pode aparecer de forma diferente no extrato ou fatura do seu cartão de crédito, por exemplo, se você comprou com Lojaxyz.com, a cobrança no extrato/fatura do cartão pode ser exibida como sistemas de informação assim =>> SITE_ABC.COM. Isso ocorre porque a conta do comerciante não está no nome do site, mas no nome da empresa que fez o site, etc. Certifique-se de analisar a fatura do cartão bem certinho para que você não tenha algumas cobranças legítimas listadas como cobranças disputáveis. É prudente manter um recibo impresso de todas as transações na Internet para que você possa comparar a data e a hora da transação com a cobrança discutível no extrato do cartão de crédito.

Dicas para Resolver Problemas de Cobrança Indevida no Cartão de Crédito

Quando tiver certeza de que as cobranças incorretas do seu cartão de crédito são, provavelmente, um erro do comerciante, a primeira coisa a fazer é entrar em contato com o comerciante. Em vez de ir para a empresa de cartão de crédito, primeiro entre em contato com o comerciante e informe-o sobre o erro. Na maioria dos casos, os comerciantes aceitam seus erros e geralmente invertem as cobranças. Às vezes, os comerciantes não concordam em reverter as cobranças. Em tais casos, o próximo passo é entrar em contato com a empresa do cartão.

Ligue para o atendimento ao cliente da empresa de cartão de crédito e informe-o de que deseja contestar uma cobrança. O agente de atendimento ao cliente geralmente solicita a ID da transação, a data da transação e também a natureza da disputa. Uma vez que você permite que os executivos de atendimento ao cliente saibam as cobranças que você quer contestar, eles geralmente enviam alguns formulários para você preencher. Os “formulários de disputa” exigem que você anote em detalhes a natureza de sua disputa e, se possível, exija uma cópia do recibo da transação. Depois de ter enviado a documentação necessária para a empresa de cartão de crédito permitir que a empresa um período de 30 dias para voltar para você com uma resposta adequada. Se a empresa do cartão não entrar em contato com você em 30 dias, recuse-se a pagar as cobranças e ameace a ação legal. Se você for rejeitado pela primeira vez, não se preocupe em entrar em contato com a empresa de cartão e descubra quais opções você tem para contestar as cobranças. Às vezes a persistência vale a pena.

Uma palavra de cautela, se você encontrar mais de um pagamento não autorizado em seu cartão de crédito, as chances são de que sua identidade tenha sido roubada. Nesses casos, você deve entrar em contato com seu cartão de crédito sem demora. Deixe-os saber que você sente que seu cartão está sendo mal utilizado sem o seu conhecimento. Ao informar a empresa de cartão de que você é, de fato, vítima de fraude, pode garantir que sua responsabilidade seja limitada e que a empresa de cartão de crédito não possa cobrar mais do que R$ 50,00.

Espero ter ajudado com essas informações sobre como disputar cobrança indevida ou taxas no cartão de crédito!

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